Hướng dẫn quản lý cộng đồng Web3: Cách nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng

Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, các nhà quản lý thường dành nhiều thời gian và công sức để phát triển kênh và thu hút người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi lưu lượng kênh đầy đủ, mức độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã được nâng cao. Tình huống này giống như dùng giỏ tre múc nước, nguồn nước đầy đủ nhưng phần lớn lại chảy ra từ các khe hở. Vậy, các quản lý cộng đồng nên làm thế nào để thu hẹp những khe hở này, giữ chân được nhiều người dùng hơn?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần phải làm rõ nguồn gốc của nó.

Nguyên nhân người dùng trong cộng đồng khó chuyển đổi

Mặc dù số lượng thành viên trên các nền tảng xã hội tiếp tục tăng, nhưng tại sao số lượng người thực sự sử dụng sản phẩm lại không thay đổi nhiều?

Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết

Hiện nay, hầu hết các thành viên trong cộng đồng chưa thiết lập mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này dẫn đến việc các quản lý cộng đồng không thể khớp tài khoản mạng xã hội hoạt động với địa chỉ hoạt động trên chuỗi.

Nỗ lực của người quản lý cộng đồng chủ yếu tập trung vào các nền tảng mạng xã hội, chẳng hạn như tăng số lượng cộng đồng, cải thiện mức độ hoạt động hàng ngày. Tuy nhiên, sự gia tăng độ hoạt động của địa chỉ blockchain mà người dùng Web3 thực sự phụ thuộc lại không nhận được sự chú ý xứng đáng.

Thiếu cơ chế khuyến khích dài hạn

Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Trong giai đoạn đầu, trọng tâm là mở rộng quy mô; đến giai đoạn trưởng thành, cần chú trọng hơn đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, hoạt động và đóng góp giá trị. Do nguồn lực hạn chế, nhiều hoạt động cộng đồng thường chỉ có hiệu quả ngắn hạn, điều này đã gây ra thách thức cho việc chuyển đổi người dùng.

Thiếu hệ thống và tự động hóa

Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu hụt về tài nguyên và nhân lực. Việc vận hành cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào sự投入 của con người, dẫn đến việc tích lũy nhiều công việc lặp đi lặp lại. Các quản lý cộng đồng dành phần lớn thời gian vào việc thu hút người dùng và trả lời câu hỏi, khó có thể tập trung vào cách biến các thành viên trong cộng đồng thành người dùng sản phẩm thực tế.

Giải pháp thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài

cộng đồng tích hợp

Người dùng trong cộng đồng sử dụng tài khoản mạng xã hội, trong khi trong hệ sinh thái lại sử dụng địa chỉ blockchain. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng xã hội truyền thống, người dùng cần thực hiện nhiều bước để trải nghiệm sản phẩm, mỗi bước thêm vào có thể dẫn đến việc mất người dùng.

Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Bằng cách này, người dùng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm khi vào cộng đồng, và quản lý cộng đồng cũng có thể tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì tài khoản xã hội.

Tuy nhiên, việc xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức cần rất nhiều tài nguyên, điều này không dễ dàng đối với hầu hết các đội ngũ Web3 đang trong giai đoạn khởi nghiệp.

Khuyến khích lâu dài: Sự kiện tạo ra token (TGE) và hệ thống điểm

Cần có các biện pháp khuyến khích lâu dài để thúc đẩy các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm. Đối với các dự án chưa phát hành token, TGE là phương pháp phổ biến, sử dụng kỳ vọng airdrop để dẫn dắt hành vi của người dùng. Tuy nhiên, trong thời gian chờ đợi airdrop, cũng có thể sẽ có người dùng rời bỏ.

Việc giới thiệu hệ thống cấp độ điểm có thể giải quyết vấn đề này. Thông qua cơ chế điểm thưởng cho hành vi hiệu quả, giúp người dùng nhận được phản hồi ngay lập tức, đồng thời hỗ trợ quản lý cộng đồng nắm bắt tình hình cộng đồng theo thời gian thực.

Đối với các dự án đã phát hành token, điểm thưởng có thể giúp thiết kế mô hình hai token, trong đó token hiện tại được sử dụng như token quyền lợi và điểm thưởng được sử dụng như token chức năng, từ đó tiếp thêm sức sống mới cho cộng đồng và hệ sinh thái.

Kết luận

Trong thị trường bò, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân họ ngay sau khi họ tham gia cộng đồng và hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm, thì việc đầu tư bao nhiêu tiền vào việc thu hút người dùng cũng khó đạt được hiệu quả lý tưởng.

Tập trung hoạt động cộng đồng vào địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì tài khoản xã hội, sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng từ gốc. Do nguồn lực của đội ngũ và năng lượng cá nhân có hạn, việc sử dụng các công cụ phù hợp có thể giúp đội ngũ thúc đẩy xây dựng cộng đồng một cách hiệu quả hơn.